مهارت ارتباط با مشتری

  • اشتراگ گذاری در شبکه های اجتماعی :

  • #
  • #
  • #
 
مهارت ارتباط با مشتری
 



یکی از حائز اهمیت ترین مسائلی که باید همواره به آن توجه داشت ، چگونگی ارتباط برقرار کردن و یا به عبارت دیگر ، مهارت ارتباط با مشتری می باشد . در واقع ، یکی از مهم ترین عواملی که باعث حفظ و همچنین افزایش وفاداری مشتری می شود ، چگونگی برخورد با او است ‌. 
 
بی شک این موضوع برای تمامی افراد اتفاق افتاده که ، در برخی موارد تنها به علت برخورد مناسب فروشنده ، در خرید های بعدی خود نیز به آن مغازه مراجعه می کنند . بنابراین می توان برخورد فروشنده را ، عامل بسیار مهمی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری دانست .
 
در واقع چگونگی ارتباط با مشتری ، مهارتی است که فرد می تواند با آموزش و تمرین ، آن را فرا گیرد . 
 
فروشندگان عزیز باید همواره این نکته را به خاطر داشته باشند که ، تنها کیفیت محصول و یا خدماتی که ارائه می دهند ، کافی نیست بلکه باید علاوه بر کیفیت و خدماتی که ارائه می دهند ، رفتار مناسبی نیز با مشتریان خود داشته باشند ، چرا که رفتار فروشنده در ذهن مشتری ، باقی خواهد ماند . بنابراین فروشندگان محترم می توانند با یادگیری تکنیک های مربوطه ، فروش خود را به طرز‌ چشمگیری افزایش دهند .
 
یکی از مهم ترین مواردی که فروشندگان باید به خاطر بسپارند ، این امر است که : اکثر‌ مشتریانی که وارد مغازه می شوند ، با فروشنده صحبت نمی کنند ، به همین خاطر فروشنده باید مشتریانی را که صحبت می‌ کنند را ، تشویق نماید . در واقع مشتریانی که جزئیات باگی را که با آن مواجه شده اند ، با فروشنده در میان می گذارند ، قهرمانان گمنام کنترل کیفیت محصولات فروشنده ، می باشند . که فروشندگان عزیز می توانند با در نظر گرفتن جزئیاتی که مشتریان بیان می کنند ، سطح کیفیت و فروش خود را به طرز چشمگیری ، افزایش دهند .
 
نکته حائز اهمیت دیگری که باید به آن توجه داشت ، این امر است که : فروشندگان عزیز باید با لحن مثبت با مشتریان خود صحبت کنند . به عبارت دیگر ، با لحن مثبت صحبت کردن با مشتری ، باعث پیشبرد مکالمه می شود و یکی از مهم ترین رمز و راز های برخورد با مشتری می باشد که ، از مشکلات ناشی از سوء تفاهم در ارتباط ، بسیار جلوگیری می نماید . 
 
کلماتی همچون : (( شما باید ، ما مجبور نیستیم ، نخواهد شد ، نمی شود ، و ... )) ، و از این قبیل کلمات ، همگی در اغلب اوقات دارای بار منفی می باشند .‌ به همین سبب ، فروشندگان عزیز باید برای بهبود تکنیک های صحبت با مشتری ، بر روی چگونگی حل مشکل تمرکز نمایند و به طور جدی از کلماتی که برانگیزانندگی منفی دارند ، اجتناب کنند .
 
بهتر است فروشندگان عزیز در هنگام احوال پرسی ، از اسم مشتریان خود استفاده کنند . به عبارت دیگر ، اگر فروشندگان در احوالپرسی از اسم مشتریان خود استفاده نکنند ، فرصت بهره مندی از تکنیک های روانشناسی رفتاری مشتری به نفع خود را ، از دست خواهند داد .
 
فروشندگان محترم ، لازم است نکات مهمی را نیز در خصوص ارتباط با مشتری رعایت کنند . از جمله این نکات عبارت است از : 
۱ / دادن تخفیف های بسیار زیاد و هنگفت ، به طوری که مشتری حس کند فروشنده یک کلاهبردار است .
۲ / تحت هیچ شرایطی در حضور مشتری ، سیگار نکشند حتی اگر‌ مشتری اجازه داده باشد .
۳ / پوشش یک فروشنده ، نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه نمایند . در واقع ظاهر و پوشش فروشنده می تواند تاثیر بسیار زیادی در یک مذاکره داشته باشد .
۴ / فروشندگان با هر فرد باید منحصر به فرد برخورد نمایند . به این معنا که ، بی شک نمی توان با یک‌ شیوه و رفتار با مشتریان ارتباط برقرار نمود و محصولات خود را فروخت .
و ... .
  • مرجع :مپ استار
  • برچسب ها : مهارت ارتباط با مشتری

تعداد نظرات ثبت شده :0 نظر

فرم ارسال نظر
  • دیدگاه شما

آخرین اخبار (21 اردیبهشت 1404)
بهترین ساعت های رولکس برای سرمایه گذاری به گفته کارشناسان رولکس
بهترین ساعت های رولکس برای سرمایه گذاری به گفته کارشناسان رولکس

رولکس به یک دلیل به تاج ملقب شده است: این پادشاه و ملکه طالع بینی است و احتمالا همیشه خواهد بود. این موضوع Rolexes را به بهترین ساعت سرمایه‌گذاری تبدیل می‌کند، زیرا به لطف طراحی نمادین و با کیفیت بالا و محصور در حافظه پنهان فرهنگی، آن‌ها همچنان مرتبط و مطلوب هستند.

کافه عمارت پر طرفدار فولک
کافه عمارت پر طرفدار فولک

کافه عمارت زیبای فولک ( با کادری مجرب و حرفه ای و مدیریتی عالی ) ، واقع در : محدوده دانشگاه تهران ، خیابان قدس ، بالا تر از خیابان ایتالیا ، بن بست امیر شاهی ، پلاک هفت ، از جمله پر طرفدار ترین و خاص ترین کافه عمارت های تهران می باشد ، که همه روزه از ساعت ۹ صبح الی ۲۳:۳۰ دقیقه ، پذیرای عموم مشتریان عزیز می باشد . مشتریان محترم می توانند پیش از حضور در این کافه ، با برقراری تماس با این مجموعه ، میز مورد نظر خود را رزرو کنند .

شرکت مارکا واردکننده موفق کاغذ دیواری در ایران
شرکت مارکا واردکننده موفق کاغذ دیواری در ایران

شرکت معتبر و معروف مارکا ، یکی از موفق ترین شرکت هایی می باشد که ، در زمینه واردات آلبوم های کاغذ دیواری ، چیزی حدود ده سال است که فعالیت می کند ( دفتر و انبار مرکزی : تهران ) .

کافه پرطرفدار وه‍ـ
کافه پرطرفدار وه‍ـ

کافه معروف وه‍ـ ( با کادری مجرب و مدیریتی حرفه ای و عالی ) واقع در : میدان انقلاب ، کارگر جنوبی ، خیابان نظری ، بن بست بختیاری ، پلاک۱ ، از جمله معروف ترین کافه های پایتخت می باشد ، که همه روزه از ساعت ۱۱:۰۰ صبح تا ۲۳:۰۰ شب ، پذیرای عموم مشتریان است.

کافه رستوران محبوب نبات
کافه رستوران محبوب نبات

کافه رستوران نبات ( با کادری مجرب و مدیریتی حرفه ای و عالی ) واقع در : نارمک ، میدان هفت حوض ، خیابان جانبازان غربی ، خیابان سمنگان جنوبی ، پلاک ۳۸۵ از جمله پر طرفدارترین کافه رستوران های پایتخت می باشد ، که همه روزه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۲۴:۰۰ شب پذیرای عموم مشتریان است.

آمی تریپتیلین
آمی تریپتیلین

آمی تریپتیلین یک داروی ضد افسردگی سه حلقه ای است که برای درمان علائم افسردگی (مورد تایید FDA) استفاده می شود، و آمی تریپتیلین بدون برچسب برای بی خوابی، پیشگیری از میگرن، ADHD، اختلالات خوردن، اختلال دوقطبی، اضطراب، اختلالات روان پریشی و برخی از انواع درد استفاده می شود. آمی تریپتیلین ممکن است با افزایش پیام رسان های شیمیایی (انتقال دهنده های عصبی) سروتونین و نوراپی نفرین که بین سلول های مغز ارتباط برقرار کرده و به تنظیم خلق و خوی کمک می کنند، کار کند.

آلبوم های کاغذ دیواری گوتیک ست و باروک ست شرکت اکسون
آلبوم های کاغذ دیواری گوتیک ست و باروک ست شرکت اکسون

شرکت موفق و معروف اکسون ، از جمله معتبر ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد ، که در حوزه تایل های آلومینیومی ، آینه ای ، استیل ، چوبی ، و ... فعالیت می کند .

بهترین رنگ های خاکستری از نظر طراحان داخلی
بهترین رنگ های خاکستری از نظر طراحان داخلی

وقتی صحبت از رنگ ‌های جاودانه رنگ داخلی می ‌شود ، کلاسیک ‌تر از خاکستری نمی‌ شود. رنگ خاکی ظریف نه تنها بسیار تطبیق پذیر است، بلکه می تواند پیچیدگی خنک (یا گرم!) را برای تقریباً هر سبکی از فضا به ارمغان بیاورد. با این حال، با وجود تمام رنگ های خاکستری موجود در بازار، تصمیم گیری در مورد اینکه کدام یک برای یک منطقه خاص از خانه شما بهترین کارایی را دارد می تواند یک چالش باشد.

کافه محبوب ایوان ربط
کافه محبوب ایوان ربط

کافه پر طرفدار ایوان ربط ( با کادری مجرب و مدیریتی حرفه ای و عالی )، واقع در : شریعتی ، بالاتر از پل رومی ، کوچه رضایی ، پلاک ۶ ، که همه روزه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۲۴:۰۰ شب پذیرای مشتریان عزیز می باشد.

لوبیا سفید خامه ای فلفل قرمز
لوبیا سفید خامه ای فلفل قرمز

کنسرو لوبیا سفید. ما برای این دستور غذا بر راحتی کنسرو لوبیا تکیه می کنیم. هر گونه لوبیا سفید در اینجا کار خواهد کرد. من شخصاً دوست دارم از چند نوع مختلف استفاده کنم (مانند لوبیا کانلینی و لوبیا دریایی) برای بافتی جالب تر.