مهارت ارتباط با مشتری

  • اشتراگ گذاری در شبکه های اجتماعی :

  • #
  • #
  • #
مهارت ارتباط با مشتری
مهارت ارتباط با مشتری
مهارت ارتباط با مشتری
 
مهارت ارتباط با مشتری
 



یکی از حائز اهمیت ترین مسائلی که باید همواره به آن توجه داشت ، چگونگی ارتباط برقرار کردن و یا به عبارت دیگر ، مهارت ارتباط با مشتری می باشد . در واقع ، یکی از مهم ترین عواملی که باعث حفظ و همچنین افزایش وفاداری مشتری می شود ، چگونگی برخورد با او است ‌. 
 
بی شک این موضوع برای تمامی افراد اتفاق افتاده که ، در برخی موارد تنها به علت برخورد مناسب فروشنده ، در خرید های بعدی خود نیز به آن مغازه مراجعه می کنند . بنابراین می توان برخورد فروشنده را ، عامل بسیار مهمی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری دانست .
 
در واقع چگونگی ارتباط با مشتری ، مهارتی است که فرد می تواند با آموزش و تمرین ، آن را فرا گیرد . 
 
فروشندگان عزیز باید همواره این نکته را به خاطر داشته باشند که ، تنها کیفیت محصول و یا خدماتی که ارائه می دهند ، کافی نیست بلکه باید علاوه بر کیفیت و خدماتی که ارائه می دهند ، رفتار مناسبی نیز با مشتریان خود داشته باشند ، چرا که رفتار فروشنده در ذهن مشتری ، باقی خواهد ماند . بنابراین فروشندگان محترم می توانند با یادگیری تکنیک های مربوطه ، فروش خود را به طرز‌ چشمگیری افزایش دهند .
 
یکی از مهم ترین مواردی که فروشندگان باید به خاطر بسپارند ، این امر است که : اکثر‌ مشتریانی که وارد مغازه می شوند ، با فروشنده صحبت نمی کنند ، به همین خاطر فروشنده باید مشتریانی را که صحبت می‌ کنند را ، تشویق نماید . در واقع مشتریانی که جزئیات باگی را که با آن مواجه شده اند ، با فروشنده در میان می گذارند ، قهرمانان گمنام کنترل کیفیت محصولات فروشنده ، می باشند . که فروشندگان عزیز می توانند با در نظر گرفتن جزئیاتی که مشتریان بیان می کنند ، سطح کیفیت و فروش خود را به طرز چشمگیری ، افزایش دهند .
 
نکته حائز اهمیت دیگری که باید به آن توجه داشت ، این امر است که : فروشندگان عزیز باید با لحن مثبت با مشتریان خود صحبت کنند . به عبارت دیگر ، با لحن مثبت صحبت کردن با مشتری ، باعث پیشبرد مکالمه می شود و یکی از مهم ترین رمز و راز های برخورد با مشتری می باشد که ، از مشکلات ناشی از سوء تفاهم در ارتباط ، بسیار جلوگیری می نماید . 
 
کلماتی همچون : (( شما باید ، ما مجبور نیستیم ، نخواهد شد ، نمی شود ، و ... )) ، و از این قبیل کلمات ، همگی در اغلب اوقات دارای بار منفی می باشند .‌ به همین سبب ، فروشندگان عزیز باید برای بهبود تکنیک های صحبت با مشتری ، بر روی چگونگی حل مشکل تمرکز نمایند و به طور جدی از کلماتی که برانگیزانندگی منفی دارند ، اجتناب کنند .
 
بهتر است فروشندگان عزیز در هنگام احوال پرسی ، از اسم مشتریان خود استفاده کنند . به عبارت دیگر ، اگر فروشندگان در احوالپرسی از اسم مشتریان خود استفاده نکنند ، فرصت بهره مندی از تکنیک های روانشناسی رفتاری مشتری به نفع خود را ، از دست خواهند داد .
 
فروشندگان محترم ، لازم است نکات مهمی را نیز در خصوص ارتباط با مشتری رعایت کنند . از جمله این نکات عبارت است از : 
۱ / دادن تخفیف های بسیار زیاد و هنگفت ، به طوری که مشتری حس کند فروشنده یک کلاهبردار است .
۲ / تحت هیچ شرایطی در حضور مشتری ، سیگار نکشند حتی اگر‌ مشتری اجازه داده باشد .
۳ / پوشش یک فروشنده ، نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه نمایند . در واقع ظاهر و پوشش فروشنده می تواند تاثیر بسیار زیادی در یک مذاکره داشته باشد .
۴ / فروشندگان با هر فرد باید منحصر به فرد برخورد نمایند . به این معنا که ، بی شک نمی توان با یک‌ شیوه و رفتار با مشتریان ارتباط برقرار نمود و محصولات خود را فروخت .
و ... .
  • مرجع :مپ استار
  • برچسب ها : مهارت ارتباط با مشتری

تعداد نظرات ثبت شده :0 نظر

فرم ارسال نظر
  • دیدگاه شما

آخرین اخبار (24 آبان 1405)
طرح های  بته جغه برند ایتالیایی ETRO
طرح های بته جغه برند ایتالیایی ETRO

اترو یک خانه مد ایتالیایی است که در سال 1968 تاسیس گردیده و به صورت خانوادگی توسط خانواده Etro مدیریت می شود. این خانه مد علاوه بر پوشاک مردانه و زنانه، اکسسوری، عطر و محصولات خانه را نیز طراحی و عرضه می نماید.

ورود شرکت (تراز دکور) در بازار رقابتی (تولید پوستر)
ورود شرکت (تراز دکور) در بازار رقابتی (تولید پوستر)

شرکت تراز دکور که وارد کننده آلبومهای مای استار 1 تا 8 میباشد نیز با خرید و تجهیزات گرانقیمت دستگاههای تولید پوستر در این بازار و کورس تولید و بسیار رقابتی وارد شد.

16 می روز پسر مبارک
16 می روز پسر مبارک

در تاریخ 22 ژانویه سال 2018 ، دکتر جروم Teelucksingh از ترینیداد و تاباگو ، در کارائیب ، نامه ای به رهبران دولت و سازمان های غیردولتی ارسال کرد و خواستار رعایت افتتاحیه روز جهانی پسران که بیشتر به عنوان روز جهانی پسران در 16 مه 2018 شناخته می شود ، شد.

بورک اسفناج و پنیر سه سوته آماده
بورک اسفناج و پنیر سه سوته آماده

به عنوان یک میان وعده یا حتی پیش غذا می توان به انواع بورک اشاره کرد : بورک گوشت، بورک سبزیجات، بورک اسفناج. که در رستوران ها یا حتی کافه ها میتوان سرو کرد.

۲۶ماه مه روز جهانی دراکولا‌ است.
۲۶ماه مه روز جهانی دراکولا‌ است.

۲۶ماه مه روز جهانی دراکولا‌ است.شخصیتی خون‌آشام که اولین‌بار در کتابی با همین نام از برام استوکر در ۲۶مه سال ۱۸۹۷ منتشر شد. او این شخصیت و داستان را از یک شاهزاده رومانیایی ستمگر الهام گرفت.

چرا قلیان به کافی شاپ ها  اضافه شد؟
چرا قلیان به کافی شاپ ها اضافه شد؟

از قدیم الایام مردم برای گذراندن اوقات خود در کنار دوستانشان جایی مانند قهوه خانه ها را انتخاب می کردند. آنها با صحبت از مسائل مختلف و خوردن چای و حتی گاهی کشیدن سیگار کنار دیگر افراد وقت میگذراندند.

برای چه باید شربت گل پنیرک بنوشیم؟
برای چه باید شربت گل پنیرک بنوشیم؟

شربت پنیرک یکی از خوشمزه ترین نوشیدنی هایی هست که می توانید در فصل تابستان نوش جان کنید.شربت آن را اگر با زعفران مخلوط کنید به رنگ سبز در می آید و اگر با آن لیمو مخلوط کنید به رنگ صورتی در می آید و می توانید با کم و زیاد کردن غلظت آن شربت های خوش رنگ و گوارا تهیه کنید و از مهمانانتان پذیرایی کنید.

همه چیز درباره ی کاغذ دیواری
همه چیز درباره ی کاغذ دیواری

کاغذ دیواری محصولی است که برای پوشاندن دیوار خانه و حتی مراکز تجاری و فروشگاهی و مغازه ها نیز استفاده می شود. در واقع سازنده از یک نقشه و الگو استفاده کرده و در طرح ها و رنگ های مختلف این کاغذ دیواری ها را درست می کنند.

ببینید تنوع کاغذدیواری های سال ۱۳۹۹ چگونه بودند
ببینید تنوع کاغذدیواری های سال ۱۳۹۹ چگونه بودند

بانک اطلاعاتی مپ استار لیست کلیه آلبومهای کاغذدیواری موجود در کشور را منتشر کرد

ببینید تنوع لمینت در ۱۳۹۹ چگونه بود
ببینید تنوع لمینت در ۱۳۹۹ چگونه بود

پارکت لمینتهای موجود در کشور