مهارت ارتباط با مشتری

بعد از بررسی با شما تماس گرفته خواهد شد

اشتراگ گذاری در شبکه های اجتماعی :

مهارت ارتباط با مشتری

یکی از حائز اهمیت ترین مسائلی که باید همواره به آن توجه داشت ، چگونگی ارتباط برقرار کردن و یا به عبارت دیگر ، مهارت ارتباط با مشتری می باشد . در واقع ، یکی از مهم ترین عواملی که باعث حفظ و همچنین افزایش وفاداری مشتری می شود ، چگونگی برخورد با او است ‌.

بی شک این موضوع برای تمامی افراد اتفاق افتاده که ، در برخی موارد تنها به علت برخورد مناسب فروشنده ، در خرید های بعدی خود نیز به آن مغازه مراجعه می کنند . بنابراین می توان برخورد فروشنده را ، عامل بسیار مهمی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری دانست .

در واقع چگونگی ارتباط با مشتری ، مهارتی است که فرد می تواند با آموزش و تمرین ، آن را فرا گیرد .

فروشندگان عزیز باید همواره این نکته را به خاطر داشته باشند که ، تنها کیفیت محصول و یا خدماتی که ارائه می دهند ، کافی نیست بلکه باید علاوه بر کیفیت و خدماتی که ارائه می دهند ، رفتار مناسبی نیز با مشتریان خود داشته باشند ، چرا که رفتار فروشنده در ذهن مشتری ، باقی خواهد ماند . بنابراین فروشندگان محترم می توانند با یادگیری تکنیک های مربوطه ، فروش خود را به طرز‌ چشمگیری افزایش دهند .

یکی از مهم ترین مواردی که فروشندگان باید به خاطر بسپارند ، این امر است که : اکثر‌ مشتریانی که وارد مغازه می شوند ، با فروشنده صحبت نمی کنند ، به همین خاطر فروشنده باید مشتریانی را که صحبت می‌ کنند را ، تشویق نماید . در واقع مشتریانی که جزئیات باگی را که با آن مواجه شده اند ، با فروشنده در میان می گذارند ، قهرمانان گمنام کنترل کیفیت محصولات فروشنده ، می باشند . که فروشندگان عزیز می توانند با در نظر گرفتن جزئیاتی که مشتریان بیان می کنند ، سطح کیفیت و فروش خود را به طرز چشمگیری ، افزایش دهند .

نکته حائز اهمیت دیگری که باید به آن توجه داشت ، این امر است که : فروشندگان عزیز باید با لحن مثبت با مشتریان خود صحبت کنند . به عبارت دیگر ، با لحن مثبت صحبت کردن با مشتری ، باعث پیشبرد مکالمه می شود و یکی از مهم ترین رمز و راز های برخورد با مشتری می باشد که ، از مشکلات ناشی از سوء تفاهم در ارتباط ، بسیار جلوگیری می نماید .

کلماتی همچون : (( شما باید ، ما مجبور نیستیم ، نخواهد شد ، نمی شود ، و ... )) ، و از این قبیل کلمات ، همگی در اغلب اوقات دارای بار منفی می باشند .‌ به همین سبب ، فروشندگان عزیز باید برای بهبود تکنیک های صحبت با مشتری ، بر روی چگونگی حل مشکل تمرکز نمایند و به طور جدی از کلماتی که برانگیزانندگی منفی دارند ، اجتناب کنند .

بهتر است فروشندگان عزیز در هنگام احوال پرسی ، از اسم مشتریان خود استفاده کنند . به عبارت دیگر ، اگر فروشندگان در احوالپرسی از اسم مشتریان خود استفاده نکنند ، فرصت بهره مندی از تکنیک های روانشناسی رفتاری مشتری به نفع خود را ، از دست خواهند داد .

فروشندگان محترم ، لازم است نکات مهمی را نیز در خصوص ارتباط با مشتری رعایت کنند . از جمله این نکات عبارت است از :
۱ / دادن تخفیف های بسیار زیاد و هنگفت ، به طوری که مشتری حس کند فروشنده یک کلاهبردار است .
۲ / تحت هیچ شرایطی در حضور مشتری ، سیگار نکشند حتی اگر‌ مشتری اجازه داده باشد .
۳ / پوشش یک فروشنده ، نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه نمایند . در واقع ظاهر و پوشش فروشنده می تواند تاثیر بسیار زیادی در یک مذاکره داشته باشد .
۴ / فروشندگان با هر فرد باید منحصر به فرد برخورد نمایند . به این معنا که ، بی شک نمی توان با یک‌ شیوه و رفتار با مشتریان ارتباط برقرار نمود و محصولات خود را فروخت .
و ... .

مرجع :
برچسب ها : مهارت ارتباط با مشتری

تعداد نظرات ثبت شده :0 نظر

فرم ارسال نظر

دیدگاه شما

آخرین اخبار (4 مهر 1402)

پنل فومی کالای جدید شرکت تاپ دکور

شرکت معروف تاپ دکور ، که در پانزده سال اخیر تاسیس شده ، شرکتی معتبر و مسلط به فن های بازرگانی ایران می باشد . شرکت تاپ دکور ، در هنگام ورود به بازار دکوراسیون داخلی ایران ( حدود پانزده سال پیش ) آلبوم های کاغذ دیواری فراوانی را با قیمت ارزان وارد بازار نمود ، به طوری که بازار دکوراسیون را به دست گرفت .

چند راه برای لذت بردن از ایوان سرپوشیده در پاییز امسال

پاییز بهترین زمان برای لذت بردن از یک فضای داخلی-خارجی محافظت شده مانند یک ایوان سرپوشیده است . در اینجا می توانید نگاهی بیندازید که چگونه متخصصان طراحی ایوان های سرپوشیده ای را در سراسر کشور برای تفریح پاییزی ، شام ، گفتگو و چرت زدن برپا کرده اند . اجازه دهید آنها الهام بخش یک چیدمان یا فعالیت جدید برای ایوان شما باشند . اگر ایوان سرپوشیده ندارید ، شاید الهام بخش دیگری باشد .

چگونه یخ ساز خود را برای نوشیدنی هایی با طعم بهتر تمیز کنید

نوشیدنی های یخی خود را با اضافه کردن این کار به برنامه تمیز کردن عمیق خود تازه نگه دارید .

پارکت لمینت TCT و کفپوش ازمیر شرکت ترک چوب تبریز

شرکت موفق ترک چوب تبریز ، با رویکرد تولید ، فروش و پخش پارکت لمینت های با کیفیت و درجه یک ، فعالیت خود را از سال هزار و سیصد و نود ( ۱۳۹۰ ) آغاز نموده است .

آلبوم کاغذ دیواری مک لارن شرکت وال استار

شرکت سالار دکور ( انبار و دفتر مرکزی : واقع در مشهد ) با برند وال استار فعالیت می کند و همواره آلبوم هایی با کیفیت و درجه یک وارد می نماید . این شرکت معتبر دارای نمایندگی در تمامی شهر ها می باشد .

با تایل PVC سقف کاذب شرکت دکوپلاست بیشتر اشنا شویم

سقف کاذب PVC ( تایل PVC سقف کاذب ) به ابعاد ۶۰*۶۰ سانتیمتر از کاربردی ترین و منحصر به فرد ترین محصولات شرکت معتبر دکوپلاست ، با ابعادی ( در هر کارتن ) به اندازه ۷.۲۰ متر مربع می باشد ( مدل : تولید ایران ) .

کافه رستوران معروف پتوس

کافه رستوران پر طرفدار پتوس( با کادری مجرب و مدیریتی حرفه ای ) ، واقع در : تهران ، حکیمیه ، بلوار بهار ، بهشت غربی ، نبش ارکیده یکم ، از جمله معروف ترین کافه رستوران های تهران می باشد ، که همه روزه از ساعت 8:00 تا 23:00 پذیرای شما مشتریان عزیز است .

کاغذدیواری فومی شرکت تاپ دکور

آلبوم کاغذ دیواری کازابلانکا شرکت اریکا

شرکت معتبر و موفق اریکا ، در دهه اخیر با پشتوانه نام بزرگ ایدی ، در امر واردات آلبوم های کاغذ دیواری فعالیت خود را آغاز نمود . همیشه نام ایدی با نام کارخانه بزرگ گرانتیل و همچنین با نام آقایان قهرمانی ، همراه می باشد .

PPG به تازگی رنگ سال 2024 خود را اعلام کرده است - زمین خنثی را در اینجا ببینید

بسیاری از برند های اصلی رنگ پیش ‌بینی خود را برای رنگ‌ های رنگ پرطرفدار سال آینده اعلام کرده ‌اند. از سیاه ‌پوستان بداخلاق گرفته تا سبزآبی‌های آرام ، واضح است که سال آینده همه چیز به رنگ ‌ها مربوط می‌ شود. رنگ Glidden توسط PPG 2024 Color of the Year: Limitless که به طور همزمان از رنگ‌ های خنثی جاودانه استفاده می ‌کند، متمایل به این روند است .

فرم ارسال به دوستان