مهارت ارتباط با مشتری

  • اشتراگ گذاری در شبکه های اجتماعی :

  • #
  • #
  • #
مهارت ارتباط با مشتری
مهارت ارتباط با مشتری
مهارت ارتباط با مشتری
 
مهارت ارتباط با مشتری
 



یکی از حائز اهمیت ترین مسائلی که باید همواره به آن توجه داشت ، چگونگی ارتباط برقرار کردن و یا به عبارت دیگر ، مهارت ارتباط با مشتری می باشد . در واقع ، یکی از مهم ترین عواملی که باعث حفظ و همچنین افزایش وفاداری مشتری می شود ، چگونگی برخورد با او است ‌. 
 
بی شک این موضوع برای تمامی افراد اتفاق افتاده که ، در برخی موارد تنها به علت برخورد مناسب فروشنده ، در خرید های بعدی خود نیز به آن مغازه مراجعه می کنند . بنابراین می توان برخورد فروشنده را ، عامل بسیار مهمی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری دانست .
 
در واقع چگونگی ارتباط با مشتری ، مهارتی است که فرد می تواند با آموزش و تمرین ، آن را فرا گیرد . 
 
فروشندگان عزیز باید همواره این نکته را به خاطر داشته باشند که ، تنها کیفیت محصول و یا خدماتی که ارائه می دهند ، کافی نیست بلکه باید علاوه بر کیفیت و خدماتی که ارائه می دهند ، رفتار مناسبی نیز با مشتریان خود داشته باشند ، چرا که رفتار فروشنده در ذهن مشتری ، باقی خواهد ماند . بنابراین فروشندگان محترم می توانند با یادگیری تکنیک های مربوطه ، فروش خود را به طرز‌ چشمگیری افزایش دهند .
 
یکی از مهم ترین مواردی که فروشندگان باید به خاطر بسپارند ، این امر است که : اکثر‌ مشتریانی که وارد مغازه می شوند ، با فروشنده صحبت نمی کنند ، به همین خاطر فروشنده باید مشتریانی را که صحبت می‌ کنند را ، تشویق نماید . در واقع مشتریانی که جزئیات باگی را که با آن مواجه شده اند ، با فروشنده در میان می گذارند ، قهرمانان گمنام کنترل کیفیت محصولات فروشنده ، می باشند . که فروشندگان عزیز می توانند با در نظر گرفتن جزئیاتی که مشتریان بیان می کنند ، سطح کیفیت و فروش خود را به طرز چشمگیری ، افزایش دهند .
 
نکته حائز اهمیت دیگری که باید به آن توجه داشت ، این امر است که : فروشندگان عزیز باید با لحن مثبت با مشتریان خود صحبت کنند . به عبارت دیگر ، با لحن مثبت صحبت کردن با مشتری ، باعث پیشبرد مکالمه می شود و یکی از مهم ترین رمز و راز های برخورد با مشتری می باشد که ، از مشکلات ناشی از سوء تفاهم در ارتباط ، بسیار جلوگیری می نماید . 
 
کلماتی همچون : (( شما باید ، ما مجبور نیستیم ، نخواهد شد ، نمی شود ، و ... )) ، و از این قبیل کلمات ، همگی در اغلب اوقات دارای بار منفی می باشند .‌ به همین سبب ، فروشندگان عزیز باید برای بهبود تکنیک های صحبت با مشتری ، بر روی چگونگی حل مشکل تمرکز نمایند و به طور جدی از کلماتی که برانگیزانندگی منفی دارند ، اجتناب کنند .
 
بهتر است فروشندگان عزیز در هنگام احوال پرسی ، از اسم مشتریان خود استفاده کنند . به عبارت دیگر ، اگر فروشندگان در احوالپرسی از اسم مشتریان خود استفاده نکنند ، فرصت بهره مندی از تکنیک های روانشناسی رفتاری مشتری به نفع خود را ، از دست خواهند داد .
 
فروشندگان محترم ، لازم است نکات مهمی را نیز در خصوص ارتباط با مشتری رعایت کنند . از جمله این نکات عبارت است از : 
۱ / دادن تخفیف های بسیار زیاد و هنگفت ، به طوری که مشتری حس کند فروشنده یک کلاهبردار است .
۲ / تحت هیچ شرایطی در حضور مشتری ، سیگار نکشند حتی اگر‌ مشتری اجازه داده باشد .
۳ / پوشش یک فروشنده ، نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه نمایند . در واقع ظاهر و پوشش فروشنده می تواند تاثیر بسیار زیادی در یک مذاکره داشته باشد .
۴ / فروشندگان با هر فرد باید منحصر به فرد برخورد نمایند . به این معنا که ، بی شک نمی توان با یک‌ شیوه و رفتار با مشتریان ارتباط برقرار نمود و محصولات خود را فروخت .
و ... .
  • مرجع :مپ استار
  • برچسب ها : مهارت ارتباط با مشتری

تعداد نظرات ثبت شده :0 نظر

فرم ارسال نظر
  • دیدگاه شما

آخرین اخبار (16 تیر 1404)
به گفته طراحان، 3 بدترین رنگ تمام دوران برای اتاق نشیمن
به گفته طراحان، 3 بدترین رنگ تمام دوران برای اتاق نشیمن

ایزابلا پاتریک طراح می گوید : «یک رنگی که احتمالاً دشمن اکثر طراحان است زمانی است که سفید شروع به زرد شدن می کند. انتخاب و اعمال سایه‌های سفید می‌تواند بسیار دشوار باشد، زیرا ظاهر فردی آنها واقعاً به ته رنگ آنها و میزان نور طبیعی در یک فضا بستگی دارد.

کاغذدیواری آلدو ، کالای پر طرفدار شرکت لیماک
کاغذدیواری آلدو ، کالای پر طرفدار شرکت لیماک

شرکت معروف لیماک ، از موفق ترین و معتبر ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری ، می باشد که در این زمینه چیزی حدود هشت سال است که ، مشغول فعالیت می باشد .

آلبوم کاغذ دیواری اونیکس شرکت فلیپ اند موریس
آلبوم کاغذ دیواری اونیکس شرکت فلیپ اند موریس

هلدینگ گرین ( فیلیپ موریس ، آنجل ، استاروالز ) ، یکی از معتبر ترین و معروف ترین شرکت های واردکننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد ، که همواره محصولاتی با جنسی عالی و ضخیم ، در طرح ها و رنگ های دلنشین و به روز ، وارد و در بازار عرضه می کند .

آلبوم کاغذ دیواری مک لارن شرکت وال استار
آلبوم کاغذ دیواری مک لارن شرکت وال استار

شرکت سالار دکور ( انبار و دفتر مرکزی : واقع در مشهد ) با برند وال استار فعالیت می کند و همواره آلبوم هایی با کیفیت و درجه یک وارد می نماید . این شرکت معتبر دارای نمایندگی در تمامی شهر ها می باشد .

برگر گیاهی باقلا
برگر گیاهی باقلا

3 قارچ ها را در غذاساز بریزید و به قطعات کوچک خرد کنید. در یک کاسه کنار بگذارید.

آلبوم کاغذ دیواری هانا حنا شرکت کرون
آلبوم کاغذ دیواری هانا حنا شرکت کرون

شرکت موفق کرون ، یکی از جوان ترین و معتبر ترین شرکت های واردکننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد که در ابتدا ، فعالیت خود را با آلبوم کاغذ دیواری پر طرفدار کرون آغاز کرد ‌. این شرکت معتبر ، همواره درصدد است تا با کیفیت ترین و منحصر به فرد ترین آلبوم های کاغذ دیواری را وارد و در بازار عرضه کند .

این چند اشتباه در دکوراسیون خانه شما را کوچکتر می کند
این چند اشتباه در دکوراسیون خانه شما را کوچکتر می کند

1.همیشه قالب گیری را درمان سنتی انجام می دهد.

کیسقلی
کیسقلی

کیسقالی یک داروی نسخه‌ای است که ممکن است برای درمان سرطان پستان با گیرنده هورمونی (HR) مثبت و گیرنده فاکتور رشد اپیدرمی انسانی 2 (HER2) منفی در بزرگسالان استفاده شود:

کافه محبوب سکا لانژ
کافه محبوب سکا لانژ

کافه سکا لانژ ( با کادرب مجرب و مدیریتی حرفه ای و عالی ) ، واقع در : زعفرانیه ، سه راه آصف ، خیابان اعجازی ، نبش بن بست یکم ، ساختمان تجاری آرینا ، پلاک ۹ ، که همه روزه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۲۴:۰۰ شب ، پذیرای مشتریان عزیز می باشد.

آلبوم کاغذ دیواری گل شرکت مدرن هیراد
آلبوم کاغذ دیواری گل شرکت مدرن هیراد

شرکت موفق مدرن هیراد ، از جمله معتبر ترین و معروف ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد ، که همواره محصولاتی درجه یک و با کیفیت وارد و در بازار عرضه می کند .