مهارت ارتباط با مشتری

  • اشتراگ گذاری در شبکه های اجتماعی :

  • #
  • #
  • #
مهارت ارتباط با مشتری
مهارت ارتباط با مشتری
مهارت ارتباط با مشتری
 
مهارت ارتباط با مشتری
 



یکی از حائز اهمیت ترین مسائلی که باید همواره به آن توجه داشت ، چگونگی ارتباط برقرار کردن و یا به عبارت دیگر ، مهارت ارتباط با مشتری می باشد . در واقع ، یکی از مهم ترین عواملی که باعث حفظ و همچنین افزایش وفاداری مشتری می شود ، چگونگی برخورد با او است ‌. 
 
بی شک این موضوع برای تمامی افراد اتفاق افتاده که ، در برخی موارد تنها به علت برخورد مناسب فروشنده ، در خرید های بعدی خود نیز به آن مغازه مراجعه می کنند . بنابراین می توان برخورد فروشنده را ، عامل بسیار مهمی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری دانست .
 
در واقع چگونگی ارتباط با مشتری ، مهارتی است که فرد می تواند با آموزش و تمرین ، آن را فرا گیرد . 
 
فروشندگان عزیز باید همواره این نکته را به خاطر داشته باشند که ، تنها کیفیت محصول و یا خدماتی که ارائه می دهند ، کافی نیست بلکه باید علاوه بر کیفیت و خدماتی که ارائه می دهند ، رفتار مناسبی نیز با مشتریان خود داشته باشند ، چرا که رفتار فروشنده در ذهن مشتری ، باقی خواهد ماند . بنابراین فروشندگان محترم می توانند با یادگیری تکنیک های مربوطه ، فروش خود را به طرز‌ چشمگیری افزایش دهند .
 
یکی از مهم ترین مواردی که فروشندگان باید به خاطر بسپارند ، این امر است که : اکثر‌ مشتریانی که وارد مغازه می شوند ، با فروشنده صحبت نمی کنند ، به همین خاطر فروشنده باید مشتریانی را که صحبت می‌ کنند را ، تشویق نماید . در واقع مشتریانی که جزئیات باگی را که با آن مواجه شده اند ، با فروشنده در میان می گذارند ، قهرمانان گمنام کنترل کیفیت محصولات فروشنده ، می باشند . که فروشندگان عزیز می توانند با در نظر گرفتن جزئیاتی که مشتریان بیان می کنند ، سطح کیفیت و فروش خود را به طرز چشمگیری ، افزایش دهند .
 
نکته حائز اهمیت دیگری که باید به آن توجه داشت ، این امر است که : فروشندگان عزیز باید با لحن مثبت با مشتریان خود صحبت کنند . به عبارت دیگر ، با لحن مثبت صحبت کردن با مشتری ، باعث پیشبرد مکالمه می شود و یکی از مهم ترین رمز و راز های برخورد با مشتری می باشد که ، از مشکلات ناشی از سوء تفاهم در ارتباط ، بسیار جلوگیری می نماید . 
 
کلماتی همچون : (( شما باید ، ما مجبور نیستیم ، نخواهد شد ، نمی شود ، و ... )) ، و از این قبیل کلمات ، همگی در اغلب اوقات دارای بار منفی می باشند .‌ به همین سبب ، فروشندگان عزیز باید برای بهبود تکنیک های صحبت با مشتری ، بر روی چگونگی حل مشکل تمرکز نمایند و به طور جدی از کلماتی که برانگیزانندگی منفی دارند ، اجتناب کنند .
 
بهتر است فروشندگان عزیز در هنگام احوال پرسی ، از اسم مشتریان خود استفاده کنند . به عبارت دیگر ، اگر فروشندگان در احوالپرسی از اسم مشتریان خود استفاده نکنند ، فرصت بهره مندی از تکنیک های روانشناسی رفتاری مشتری به نفع خود را ، از دست خواهند داد .
 
فروشندگان محترم ، لازم است نکات مهمی را نیز در خصوص ارتباط با مشتری رعایت کنند . از جمله این نکات عبارت است از : 
۱ / دادن تخفیف های بسیار زیاد و هنگفت ، به طوری که مشتری حس کند فروشنده یک کلاهبردار است .
۲ / تحت هیچ شرایطی در حضور مشتری ، سیگار نکشند حتی اگر‌ مشتری اجازه داده باشد .
۳ / پوشش یک فروشنده ، نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه نمایند . در واقع ظاهر و پوشش فروشنده می تواند تاثیر بسیار زیادی در یک مذاکره داشته باشد .
۴ / فروشندگان با هر فرد باید منحصر به فرد برخورد نمایند . به این معنا که ، بی شک نمی توان با یک‌ شیوه و رفتار با مشتریان ارتباط برقرار نمود و محصولات خود را فروخت .
و ... .
  • مرجع :مپ استار
  • برچسب ها : مهارت ارتباط با مشتری

تعداد نظرات ثبت شده :0 نظر

فرم ارسال نظر
  • دیدگاه شما

آخرین اخبار (26 شهریور 1404)
چند رنگ سفید طراحان داخلی به زمان و دوباره می رسند
چند رنگ سفید طراحان داخلی به زمان و دوباره می رسند

طراح داخلی Betsy Vohs ، بنیانگذار و مدیر عامل Studio BV، می گوید که شروین ویلیامز زوریخ سفید رنگ سفید او برای هر فضای انتقالی است.

هر رنگ سال 2025 که تاکنون می شناسیم - و الهام بخش نحوه استفاده از هر کدام در خانه شما.
هر رنگ سال 2025 که تاکنون می شناسیم - و الهام بخش نحوه استفاده از هر کدام در خانه شما.

آبی محبوب‌ترین رنگ سال 2024 بود و والسپار پیش‌بینی می‌کند که این رنگ به این زودی‌ها به جایی نمی‌رسد. این برند Encore 8002 45-G - رنگ آبی عمیق - را به عنوان رنگ سال 2025 انتخاب کرده است . سایه لنگر تضاد خوبی با انتخاب رنگ سال گذشته، Renew Blue، یک سایه آبی سرد با ته رنگ خاکستری است.

چند مبل گشاد شده که به فضای شما بسیار زیبا می‌افزاید.
چند مبل گشاد شده که به فضای شما بسیار زیبا می‌افزاید.

ما عاشق یافتن بودجه خوب، مانند این انتخاب شیک Wayfair هستیم . این سه نفره خنثی با قیمتی کمتر از 500 دلار ، دارای صندلی های محکم، بالشتک های پشتی دکمه دار و خطوط تمیز است. مبل ایبیزا حال و هوای شیک و پیچیده ای را به ارمغان می آورد که گران به نظر می رسد اما مخفیانه دزدی است.

معرفی پارکت لمینت ویلو WILLOW
معرفی پارکت لمینت ویلو WILLOW

پارکت لمینت با کیفیت و درجه یک ویلو ( WILLOW ) ، با ده رنگ زیبا و خاص از جمله پر فروش ترین پارکت لمینت های موجود در بازار می باشد .

نکات مدیریت زمان که برای صاحبان مشاغل کوچک کار می کند
نکات مدیریت زمان که برای صاحبان مشاغل کوچک کار می کند

برای مدیریت کارآمدتر زمان و افزایش بهره وری، این پیشنهادها را دنبال کنید .

رستوران پر طرفدار کودک روکا
رستوران پر طرفدار کودک روکا

کافه رستوران معروف کودک روکا ( با کادری مجرب و حرفه ای ، و مدیریتی عالی ) واقع در : زعفرانیه ، مقدس اردبیلی ، بین الف و ب ، مجتمع میلان ، طبقه دوم ( با پارکینگ اختصاصی ) ، از جمله محبوب ترین و پر طرفدار ترین کافه رستوران های پایتخت می باشد ، که همه روزه از ساعت ۱۲ الی ۲۴ ، پذیرای عموم مشتریان عزیز است .

رستوران زیبا و دلنشین برافتو
رستوران زیبا و دلنشین برافتو

رستوران معروف برافتو ( با کادری مجرب و حرفه ای ، و مدیریتی عالی ) واقع در : خیابان ولیعصر ، رو به روی پارک ملت ، کوچه انصاری ، مجاور پارکینگ برج ملت ، پلاک ۸۷ ، یکی از پر طرفدار ترین و دلنشین ترین رستوران های پایتخت می باشد ، که همه روزه از ساعت یازده صبح الی بیست و سه ، پذیرای عموم مشتریان محترم است .

15 نکته و ترفند Chromebook برای Chromebook جدید شما
15 نکته و ترفند Chromebook برای Chromebook جدید شما

کامپیوترها باید برای همه ساده و آسان باشد. دستگاه های ویندوز و macOS از این نظر مشکلی ندارند، اما پیچیدگی هایی دارند که گاهی اوقات استفاده از آنها را دشوار می کند. کروم بوک ها تجربه کاربری ساده ای دارند که تقریباً به آسانی استفاده از مرورگر Google Chrome است. دلیل آن این است که سیستم عامل مورد استفاده در کروم بوک ها به نام ChromeOS بر پایه گوگل کروم است.

3 مواد تشکیل دهنده میله بلغور جو دوسر سیب (بدون آرد، تخم مرغ، شکر یا کره اضافه شده)
3 مواد تشکیل دهنده میله بلغور جو دوسر سیب (بدون آرد، تخم مرغ، شکر یا کره اضافه شده)

این بلغور جو دوسر سیب سالم نرم و جویدنی است. آنها فقط 3 ماده هستند و به آرد، تخم مرغ، شکر اضافه شده، کره یا روغن نیاز ندارند. آنها به خوبی ذخیره می شوند و می توان آنها را برای صبحانه، میان وعده یا دسر مصرف کرد.

دیفن هیدرامین
دیفن هیدرامین

دیفن هیدرامین علائم این بیماری ها را تسکین می دهد اما علت علائم را درمان نمی کند و بهبودی را تسریع نمی کند. دیفن هیدرامین نباید برای ایجاد خواب آلودگی در کودکان استفاده شود. دیفن هیدرامین در دسته ای از داروها به نام آنتی هیستامین ها قرار دارد. این ماده با مسدود کردن عملکرد هیستامین، ماده ای در بدن که باعث علائم آلرژیک می شود، عمل می کند.